Pro Bona Coaching & Training Center

Túl sokat beszél az ügyfél?

 

Az értékesítésben és a különböző tevékenységek során sokszor tapasztaljuk, hogy a kedves ügyfelet egyszerűen nem lehet lelőni, egyfolytában beszél és beszél. Egyik mondatot szinte levegővétel nélkül fűzni a másikba és csak rabolja az időnket. Hiába vágunk közbe, hiába figyelmeztetjük udvariasan, semmi haszna sincs.

 

Legszívesebben kirúgnánk a megrendelőink közül, de ezt a luxust nem engedhetjük meg magunknak. Egyébként pedig jó ügyfél, nem problémás, már ha magát a túl sok beszédet nem tekintjük problémának.

 

Már próbálkoztunk azzal is, hogy kértük, írásban adja meg az új feladattal, az új munkával kapcsolatos részleteket, de akkor is megkeresi a lehetőséget, hogy szóban is kifejtse az elképzelését, és ismételten hosszú időtartamra feleslegesen köti le az időnket. A többi munka pedig csak áll.

 

Leggyakrabban ilyenkor pusztán elviseljük, mondván ez van, így jártam.

 

Vagy megpróbálkozunk az ügyfél átpasszolásával valamelyik beosztottnak vagy kollégának, de persze csak akkor, ha ez a jutalékunkat nem viseli meg túlzottan.

 

Milyen vezetővé válik a coach képzés elvégzésével?

 

Egy coach képzést végzett vezető vagy értékesítő olyan technikát is elsajátít a képzés során, aminek a segítségével eléri, hogy az ügyfele bőbeszédűsége csökkenjen, ezáltal a lényegi kérdéseken maradjon a beszélgetés fonala. Azaz meghatároztatja vele az „év szavát vagy szavait” az adott új munkával kapcsolatban, mely jelentősen lerövidíti a megbeszélésre és egyezetésekre eltöltött időt.